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In der vorliegenden Arbeit wird für eine wissenschaftliche Spezialbibliothek eine neue Dienstleistung im Zeitschriftenbereich, nach den Prinzipien des Service Engineering, entwickelt. Um die Kundenorientierung zu gewährleisten, erfolgt zunächst eine Erforschung des Recherche- und Leseverhaltens von Wissenschaftlern, der Hauptzielgruppe der Bibliothek, in Literatur und Praxis. Zugleich wird das bestehende Dienstleistungsangebot anhand einer Stärken-Schwächen-Analyse auf sein Optimierungspotenzial geprüft. Aufbauend auf den Ergebnissen einer Online-Umfrage unter den Forschern, wird schließlich die neue Dienstleistung mit zugehörigem Produktmodell und Marketingkonzept gestaltet.
In dieser Arbeit werden Internetangebote mit digital dargebotenen mittelalterlichen Handschriften in Bezug auf ihre Darstellung und Funktionalitäten überprüft. Dazu wurden fünf Projekte aus vier verschiedenen Ländern Europas ausgewählt. Deutschland wird repräsentiert durch die Universitätsbibliothek Heidelberg und die Bayerische Staatsbibliothek, Österreich durch die Universitätsbibliothek Graz, die Schweiz durch die Stiftsbibliothek St. Gallen und England durch die Oxford University Libraries. Dabei werden die einzelnen Projekte vorgestellt, das Angebot analysiert und Kooperationen mit unterschiedlichen Institutionen erläutert. Abschließend findet ein Vergleich der Präsentationen statt.