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In der vorliegenden Arbeit werden die Roma als mögliche Zielgruppe für die öffentliche Bibliothek vorgestellt. Beispielhaft herausgegriffen wurden die Länder England, Ungarn und Deutschland. Zunächst wird jeweils die Geschichte und das Leben der Roma in den einzelnen Ländern beschrieben, um die bestehenden Probleme zu verdeutlichen und Verständnis für die Situation, Kultur und Lebensweise dieser Volksgruppe zu wecken. Anschließend werden im Fall von England und Ungarn Dienstleistungen beschrieben, im Fall von Deutschland aufgezeigt, welche Probleme es bei der Zielgruppenarbeit mit Roma geben kann und welche Möglichkeiten es trotz allem gibt. Ziel ist es herauszufinden, ob Roma als Zielgruppe denkbar sind, jedoch ohne den Schritt zur Entwicklung konkreter Konzepte zu gehen.
Das Thema Informationskompetenz wird auch deutsche Bibliotheken immer mehr beschäftigen. In dieser Arbeit geht es um die Vermittlung dieser Schlüsselkompetenz durch Öffentliche Bibliotheken. Es ist analysiert worden, wie das Schulungsangebot für die Kunden Öffentlicher Bibliotheken in Baden- Württemberg zurzeit aussieht. Mit Hilfe eines Fragebogens sind hauptsächlich die Vielfalt des Angebots und die angesprochenen Zielgruppen ermittelt worden. Es wird aufgezeigt, inwieweit sich das Angebot auf die herkömmlichen Schulungsmaßnahmen beschränkt und welche anderen Formen bereits etabliert sind oder ausgeweitet werden können. Wenn sich die Bibliotheken in Richtung „teaching library“ weiter entwickeln, können sie dazu beitragen, dass Informationskompetenz, die in Zukunft für alle an Bedeutung gewinnen wird, auch an alle weitergegeben wird. Die Ergebnisse der teilnehmenden Bibliotheken sollen den Status Quo der Benutzerschulungen in einem Bundesland repräsentieren und dazu anregen, über die Rolle Öffentlicher Bibliotheken als Vermittler von Informationskompetenz nachzudenken.