Service Engineering - Bedarfsspezifische Gestaltung von Zeitschriftendienstleistungen in einer wissenschaftlichen Spezialbibliothek
Service Engineering – Demand specific design ofjournal services in a scientific special library
- In der vorliegenden Arbeit wird für eine wissenschaftliche Spezialbibliothek eine neue Dienstleistung im Zeitschriftenbereich, nach den Prinzipien des Service Engineering, entwickelt. Um die Kundenorientierung zu gewährleisten, erfolgt zunächst eine Erforschung des Recherche- und Leseverhaltens von Wissenschaftlern, der Hauptzielgruppe der Bibliothek, in Literatur und Praxis. Zugleich wird das bestehende Dienstleistungsangebot anhand einer Stärken-Schwächen-Analyse auf sein Optimierungspotenzial geprüft. Aufbauend auf den Ergebnissen einer Online-Umfrage unter den Forschern, wird schließlich die neue Dienstleistung mit zugehörigem Produktmodell und Marketingkonzept gestaltet.
- This thesis deals with the development of a new service for the magazine division of a scientific special library, according to the principles of service engineering. To ensure costumer focus, first an exploration of research and reading behavior of scientists, the main target group of the library, is conducted in literature and practice. At the same time the existing services are reviewed on the basis of a SWOT analysis to discover the potential for optimization. Based on the results of an online survey among the researchers, the new service, attended with a product model and a marketing plan, is finally designed.
Author: | Kathy Heintz |
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URN: | urn:nbn:de:bsz:900-opus-22367 |
Document Type: | Master's Thesis |
Language: | German |
Date of Publication (online): | 2013/07/30 |
Publishing Institution: | Hochschule der Medien |
Release Date: | 2013/07/30 |
Tag: | Rechercheverhalten range of services; research behaviour; scientist; survey; user research |
GND Keyword: | Benutzerforschung; Dienstleistungsangebot; Innovationsmanagement; Produktentwicklung; Spezialbibliothek; Umfrage; Wissenschaftler; Zeitschrift |
Institutes: | FB 3: Information und Kommunikation / Bibliotheks- und Informationsmanagement (Bachelor, Master) |
DDC classes: | 000 Allgemeines, Informatik, Informationswissenschaft / 020 Bibliotheks- und Informationswissenschaft |
Licence (German): | Creative Commons - Namensnennung, Nicht kommerziell, Keine Bearbeitung |