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Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Einsatz von Social Media als Instrument der Kundenbindung in Öffentlichen Bibliotheken. Zu Beginn werden die Grundlagen der Kundenbindung sowie die der sozialen Medien dargelegt, um anschließend eine Auswahl an Kundenbindungsinstrumenten vorzustellen, die sich auf Social Media umsetzen lassen. Um einen Einblick in die Social-Media-Arbeit von Bibliotheken in Hinblick auf Kundenbindung zu erlangen, wurden Experteninterviews durchgeführt. Die Ergebnisse befassen sich mit der Bedeutung von Social Media und der Kundenbindung für Öffentliche Bibliotheken. Zudem wird anhand von Praxisbeispielen dargestellt, wie sich eine Auswahl an Kundenbindungsinstrumenten auf Social Media umsetzen lassen und welche Schwierigkeiten dabei auftreten können.
Weitreichende und vielversprechende Veränderungen trieben die Menschen 2010/11 auf die Straßen von Tunesien, Ägypten und Libyen. Dabei begleiteten soziale Netzwerke die Proteste in der realen Welt. Nach dem Fall von autoritären Regimen entwickelte sich eine lebhafte Debatte über die Macht jener Netzwerke im "Arabischen Frühling". Es stellt sich die Frage, inwieweit die neuen Angebot des Internets die politische Partizipation der ägyptischen Bevölkerung befördern konnten und ob gar von einer Facebook- oder Twitter-Revolution gesprochen werden kann?