Die Bibliothekarin als Psychologin : Überlegungen zum Umgang mit Konflikten zwischen Benutzer und Bibliothek
- Auf der Grundlage von Kommunikations- und Gesprächstheorien werden Konflikte zwischen Benutzern und Bibliothek untersucht. Dabei wird aufgezeigt, wie non-verbale Kommunikation und Gesprächsstörungen Einfluss auf die Konfliktsituation nehmen. Die dargestellten Methoden des aktiven Zuhörens und der Transaktionsanalyse nach E. Berne bilden den Hintergrund für ein besseres Verständnis der Konflikte. Eine Beispielsammlung ergänzt die vorliegende Arbeit.
| Author: | Susanne Deigentasch |
|---|---|
| URN: | urn:nbn:de:bsz:900-opus4-2594 |
| Document Type: | Diploma Thesis |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2003/12/08 |
| Release Date: | 2003/12/08 |
| GND Keyword: | Kommunikationsmodelle; Non-verbale Kommunikation; Aktives Zuhören; Gesprächsstörungen; Transaktionsanalyse; Beispielsammlung |
| Institutes: | FB 3: Information und Kommunikation / Bibliotheks- und Medienmanagement (Bachelor, Diplom) |
| DDC classes: | 000 Allgemeines, Informatik, Informationswissenschaft / 020 Bibliotheks- und Informationswissenschaft |
| Licence (German): |  Urheberrechtlich geschützt |
