TY - THES U1 - Bachelor Thesis A1 - May, Alexandra T1 - Einsatz von Social Media als Instrument der Kundenbindung in Öffentlichen Bibliotheken N2 - Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Einsatz von Social Media als Instrument der Kundenbindung in Öffentlichen Bibliotheken. Zu Beginn werden die Grundlagen der Kundenbindung sowie die der sozialen Medien dargelegt, um anschließend eine Auswahl an Kundenbindungsinstrumenten vorzustellen, die sich auf Social Media umsetzen lassen. Um einen Einblick in die Social-Media-Arbeit von Bibliotheken in Hinblick auf Kundenbindung zu erlangen, wurden Experteninterviews durchgeführt. Die Ergebnisse befassen sich mit der Bedeutung von Social Media und der Kundenbindung für Öffentliche Bibliotheken. Zudem wird anhand von Praxisbeispielen dargestellt, wie sich eine Auswahl an Kundenbindungsinstrumenten auf Social Media umsetzen lassen und welche Schwierigkeiten dabei auftreten können. N2 - This thesis deals with the use of social media as a tool for customer loyalty in public libraries. At the beginning, the basics of customer loyalty as well as those of social media are presented, and then a selection of customer loyalty tools that can be implemented on social media. Expert interviews were conducted to gain insight into the social media word of libraries in terms of customer loyalty. The findings address the importance of social media and customer loyalty for public libraries. In addition, practical examples are used to illustrate how a selection of customer loyalty tools can be implemented on social media and what difficulties can arise. KW - Social Media KW - Kundenbindung KW - Öffentliche Bibliothek KW - Soziale Medien KW - Social Media KW - Kundenbindung KW - Öffentliche Bibliothek KW - customer loyalty KW - Soziale Medien Y2 - 2019 U6 - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:900-opus4-65361 UN - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:900-opus4-65361 SP - 89 S1 - 89 ER -