TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Zitzmann, Tanja
T1  - Vom Nutzer zum Gast - Kundenbindungsstrategien der Hotellerie als Chance für öffentliche Bibliotheken
N2  - Öffentliche Bibliotheken wandeln sich immer mehr von reinen Bücherspeichern zu Orten der Begegnung und des Austausches. Kundenbindung und kundenorientierte Services werden wichtiger, um den Anforderungen der Bibliotheksbesucher gerecht werden zu können.
Als Vorbild dient in dieser Arbeit die Hotellerie mit ihrem kundenorientierten Dienstleistungsangebot und allen Maßnahmen, die Kundenbindung fördern. Kundenbindungsinstrumente, die in Hotels vermehrt zum Einsatz kommen, werden analysiert, bewertet und für öffentliche Bibliotheken angepasst, um somit Verbesserungsoptionen für sie aufzuzeigen. Anhand von Best Practices aus den verschiedenen Hotelsparten werden die theoretischen Ausführungen untermauert und auch gelungene Praxisbeispiele aus der Bibliothekswelt aufgezeigt.
N2  - Public libraries change more and more from pure book storages to places where people can meet and exchange views. Customer loyalty and cus-tomer-orientated behaviour become more important in order to satisfy customer demands. 
Hotel business and its customer-orientated range of services act as role model in this peculiar bachelor thesis. Customer loyalty tools, which are often used in the hotel industry, will be analysed, evaluated and adapted for public libraries to show options of improvement. Therefore best practi-ce examples of hotels will be introduced as well as positive examples of the public library branch will be shown.
KW  - Kundenbindung
KW  - Öffentliche Bibliothek
KW  - Hotel
KW  - Unternehmenskultur
KW  - Best Practice
Y2  - 2016
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:900-opus4-49878
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:900-opus4-49878
SP  - 97
S1  - 97
ER  -