@phdthesis{Zitzmann,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Tanja Zitzmann},
  title     = {Vom Nutzer zum Gast - Kundenbindungsstrategien der Hotellerie als Chance f{\"u}r {\"o}ffentliche Bibliotheken},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:900-opus4-49878},
  pages     = {97},
  abstract  = {{\"O}ffentliche Bibliotheken wandeln sich immer mehr von reinen B{\"u}cherspeichern zu Orten der Begegnung und des Austausches. Kundenbindung und kundenorientierte Services werden wichtiger, um den Anforderungen der Bibliotheksbesucher gerecht werden zu k{\"o}nnen. Als Vorbild dient in dieser Arbeit die Hotellerie mit ihrem kundenorientierten Dienstleistungsangebot und allen Ma{\"s}nahmen, die Kundenbindung f{\"o}rdern. Kundenbindungsinstrumente, die in Hotels vermehrt zum Einsatz kommen, werden analysiert, bewertet und f{\"u}r {\"o}ffentliche Bibliotheken angepasst, um somit Verbesserungsoptionen f{\"u}r sie aufzuzeigen. Anhand von Best Practices aus den verschiedenen Hotelsparten werden die theoretischen Ausf{\"u}hrungen untermauert und auch gelungene Praxisbeispiele aus der Bibliothekswelt aufgezeigt.},
  language  = {de}
}