@phdthesis{May, type = {Bachelor Thesis}, author = {Alexandra May}, title = {Einsatz von Social Media als Instrument der Kundenbindung in {\"O}ffentlichen Bibliotheken}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:900-opus4-65361}, pages = {89}, abstract = {Die vorliegende Arbeit besch{\"a}ftigt sich mit dem Einsatz von Social Media als Instrument der Kundenbindung in {\"O}ffentlichen Bibliotheken. Zu Beginn werden die Grundlagen der Kundenbindung sowie die der sozialen Medien dargelegt, um anschlie{\"s}end eine Auswahl an Kundenbindungsinstrumenten vorzustellen, die sich auf Social Media umsetzen lassen. Um einen Einblick in die Social-Media-Arbeit von Bibliotheken in Hinblick auf Kundenbindung zu erlangen, wurden Experteninterviews durchgef{\"u}hrt. Die Ergebnisse befassen sich mit der Bedeutung von Social Media und der Kundenbindung f{\"u}r {\"O}ffentliche Bibliotheken. Zudem wird anhand von Praxisbeispielen dargestellt, wie sich eine Auswahl an Kundenbindungsinstrumenten auf Social Media umsetzen lassen und welche Schwierigkeiten dabei auftreten k{\"o}nnen.}, language = {de} }