@misc{Richter2004,
  author    = {Isabell Richter},
  title     = {Konzept f{\"u}r die Betreuung von neuen Bibliothekskunden durch ehrenamtliches Personal am Beispiel der Stadtb{\"u}cherei Esslingen},
  institution = {Bibliotheks- und Medienmanagement (Bachelor, Diplom)},
  year        = {2004},
}